产品用户体验设计的进化之路

2014-08-07 

产品用户体验设计的进化之路，绝非功能的叠加，那么，诸多类似的万能产品是怎么出现的？在此，我们先了解自然的进化过程是如何进行的：

在信息时代，键盘堪称最重要的工具，随着不断进步演化，如今它还拥有虽然很怪异但仍被广为接受的设计形态。因此，虽然有非常多杰出的设计师想对它进行重新设计，但始终不得其门。原因在于，键盘的用户体验设计，很好地解决了人机结构和认知记忆的基本要求，并在市场上获得巨大成功。这样一个特殊的产品，是无法根据迭代规律去对它加以改良的。

以上例子，目的在于说明，某些看似简单的部件，其产品体验设计演进非常慢，而落到互联网产品设计领域，现实却是极其复杂，变数难测。让设计师无法很好地对产品进行自然演进设计，主要是几点原因，包括时间，创新性，个性化设计，垄断设计等。而更新迭代设计，并非自然演进，是一种鲜明的人为控制过程，因为在此过程里，新产品尚未推出，后续更新换代的产品设计已经进入规划阶段。这使得后续版本在进行产品体验设计的时候，难以从一代产品那里得到借鉴。这种迭代设计缺点明显，却仍被广泛接受，是因为在商品社会中，时间就是成本和利润，所以设计师仍不得不进入误区。

影响设计进化的因素

以下是对引起产品体验设计误区的几点原因的总结：

美观第一

通过对QQ手机版的使用和观察可知，早期版本的界面风格色调经常改变，图标造型也不断在更换，使得不同时期，体验架构表现差异极大，导致版本更新之后，总会有让人喜欢，也让人讨厌的功能出现。而且，每个版本的新手指南画面虽然都极具引力，但其功能却未能与PC端保持相同。而在最理想的情况下，很多用户都使用多年QQ了，还需要教导吗?类似的例子还存在于其他诸多产品中。

在产品的进化过程，个人认为，要给用户提供清晰，简单，稳定且印象深刻的体验感。电脑版的QQ，十来年的持续进化中，用户体验设计始终不间断，但手机版的却是变化多端，让用户接受不过来。在产品体验设计中，经常强调体验一致，但手机QQ和电脑QQ就连基本icon都不同，更遑论整体界面风格。我们的目标是把用户体验设计从电脑端过渡到手机端的，但用户却首先得一个似乎不同的产品。

作为一名曾经的视觉设计师，笔者深知视觉体验极其重要且有决定性，但笔者认为，功能理解和继承体验才是最重要的。当视觉无需大改，就要尽可能减少对它的修改，但不少设计师却认为，如果视觉效果都不更改，根本不叫迭代设计。如此误区，导致产品迭代时，绝大部分精力和资源都花在基础体验的改进上，只有二成左右的精力用在新设计与用户引导上。

用户思维不足

设计师并非是典型用户，他们具有比其他人超前的能力：

但设计却有明显的缺陷，那就是对“现在时”无法加以记录和观察——也就是用户交流不足。设计师只顾将自己的理解和想法映进目标用户之中，却往往意识不到群体效应的可怕，个体的社会行为反映出来的东西非常有限，因而必须交流，不管是用广泛还是抽样的方法，产品体验设计犹如纸上一条线，你难以画直它，却会越描越粗，除非你找对用户这把直尺。

用户体验设计出问题的原因众多，最主要的原因并非是设计师对产品的使用不熟悉了，而是过于熟悉反而无法知道用户在使用中会在哪个场景和功能上遇到困难。

进行用户沟通与调研的，除了设计师外，还要包括设计开发内容运营等环节中。不以工程思维进行产品体验设计，力求让每个产品的用户心理模型和背后的实现模型泾渭分明，是因为我们都不是产品应用专家，只有用户才是。用户介入产品体验设计越早，就越能对用户体验设计进行优化。

取悦对象错误

设计是要讨好用户的，产品体验设计的预期用户是哪些?

在一次设计会议上，有同事在评审视觉设计方案时，给出的意见是：老板不喜欢深色调。老板确实也是用户，他的意见确实要考虑，但我们要考虑的是老板为什么讨厌深色调，如此建议才具有参考价值。身为设计人员，务必做到让用户满意，因为用户是设计师的客户。客户最在意的是成本和利益，而不是直接体验。以下是一些常见的设计“客户”：

此外，部分专家型的客户确实是用户，而且也影响着产品体验设计的进化，但他们不是主流的客户，在设计上不要试图去取悦他们，因为那样做的话，很容易就与普通主流用户脱节了。

全局思维不足　

我们通常烧糊一锅饭，并非是因为粗心，而是因为太专心，在心理学上，这叫做“选择性注意”。

进行用户体验设计时，设计决策层往往提出多方面的要求，此外还有各种各样的需求提出方出现，而设计师进行某种功能设计时，也会进入误区。比如，某设计师接到一个移动端的任务，要给设置选项中增加歌曲自动空中播放到音箱设备的开关，该设计师用心设计了一整套流程：

这个用户体验设计并没错，但却缺少全局性思维，导致以下问题：可能会打断先前的听歌体验；该功能得有与之配套的音箱设备，缺少设备时怎样完成体验；对此功能无感的用户会不会倍感打扰。

事实上，该设计只需在默认时为用户打开该开关即可，这个用户体验设计的闭环比，并非是以目标为导向，而是以行为为导向。该功能的适时触发并使用户得到理解就算完成体验闭环，用户能够继续拥有控制权并选择关闭，因为该功能对其没太大影响。

用户体验设计时，必须时时反省，目光是否仅仅落在一个问题上，是否仅仅看到表层问题，是否只顾追求简单却没注意到隐私和安全，是否只关注美观度而没想到产品的易用性，是否追求交互的逻辑结构却没想到产品的美观?

怎样踏上设计演化之路

以上可知，产品体验设计的进化之路，第一是要注意上面分析的那些因素，才能尽可能按照用户的需求来规划方向，第二是要找到那些不利因素的诱因。它们难道只是设计师的水准问题，或者是产品经理经验不足，还是决策者的目光不够?

事实上，从过往经验来看，诱因表现在两方面：功能主义的思潮和外观崇拜。典型例子便是如今火热的锤子手机，其最好用、最好看的界定，从最初就具有这两个毛病，在对系统体验的保留基础上，再创造一套新体验，此类取悦用户的设计，本质上是盲目的策略，所有人皆明白功能主义的坏处，但没人能抵御功能的诱惑。至于说应用户的要求，进行增加的功能，其实基本上是功能主义的起因，从office word和QQ面板上那为数众多的按钮我们就看出来，它们都是不可缺少的功能，而且还有更多的功能在新增着，这种情况如何避免？

分析如此多影响用户体验设计进化的因素，目的在于说明，用户体验设计最好从一而终，因为跟生命相同，设计也会有进化过程，不要干扰设计的自然进化，就如同不能影响生命的自然选择一样。