不要迷信用户体验设计，那只是传说

2014-09-04 

“设计多少钱一斤?”

可以肯定，设计是个特别有趣的行当，外行人可能一生也无法体会其魅力所在。当你根据想像，凭空创造出一个东西还被人称赞乃至震撼惊讶，那种感觉无比醉人。

不过，设计并非是艺术，纯粹的艺术极其珍贵，但纯粹的设计却是不值一文。设计无比美好，包括设计所面向的主题——用户体验——都是很美好的事物，具有重要的价值。但必须明白，其价值总是依附在它所属的产品里。假如机遇恰当，一个好的设计能够显著地增加产品的价值，但永远无法代替价值本身的基础。这里所说的基础——可以理解为产品的核心竞争力、商业模式、技术优势、营销方式等等。它们才是产品的生命所在。

20分的论述题

假设我们面临一场考试，考试的主题是“如何做好一个产品”，范围则包括从创意、技术实现、营销成功等全过程。那么一个完美的用户体验设计，在这考试里占什么样的比重呢?

笔者认为，20分，并且是道论述题。

策划要面对的，可以看做是填空题，知道一部分答案，但有一部分是无法确定，但能够进行蒙的，因为有那么一部分正确的基础在，不然产品也就无法立项了。而技术面对的，是一道道是非题，非错即对，得经过测试，以确保多数答案都是正确的。而运营与推广，要面对的是选择题，得从众多方式中选个对的，倘若还有多选项，把握就增加许多。而设计呢，则悲剧了，因为论述题根本就没有预定的正确答案!

显然，方法还是有的，因为用户体验设计上，不少东西基本上是对的，就算无法完美地解决，但要是运用科学的正确方法，仍然可以无限接近正确答案。

不过，在此要讨论的是，这20分到底有多重要，是否值得纠结?

只要是个合格的应试教育牺牲者，对于论述题都能够从老师那里，获得标准的指导方法——在答题之前，先熟悉这道题的题目，再先转去做有把握的题，边做边想，最后再花时间来攻克这道题。

至于最后用了多少时间，就看前面的答题情况了——

对于高材生来说：

倘若策划的填空题、技术的是非题、推广的选择题都很有把握，那就有七八十分了，拿下这剩下的20分，可以用来争名次。倘若只想着及格，甚至可以放弃这道题。假如目标是第一名，那就得沉下心来，把剩余的时间用来解答它，尽可能答好。对那些成熟而又无竞争对手的产品来说，就可以这样做好用户体验设计。因而，我们可以发现，一些成功的产品，有的是体验和差却还能得到好的成果，有的是非常成熟了却还在慢慢地进行用户体验设计提高，以求具有更高的价值。

对于良好生而言：

假如前面的题目能够勉强保证达到六十分以上，那这道论述题就极其关键，要是前面再有题目错误，那问题就大了。所以，要分下精力，多检查一下前面的题目，再花大半的时间来做这道论述题，毕竟它能给自己加分，乃至决定输赢。许多正处于发展中的产品，差不多都是这个状态。

对于边缘生而言：

麻烦在于，如果前面只能保证四五十分的话，那得均出多少时间去完成这道论述题呢?是多检查下前面的，争取更高的分数，还是在用户体验设计上，全力赌一把?其实，二者区别不大，就看哪方面成本少。

对于问题生而言：

倘若前面只能保证二十分，那可以提前离场了，因为就算加上二十分的论述题，也改变不了结果。倘若还一直钻这道没谱的论述题的牛角尖，白白浪费时间，那真是傻了。

举例说了这么多，总结下一些结论吧。

第一，用户体验设计非常重要，假如做得够好，能给产品提升很高的价值，但价值还是有限的，就像前面说的，只有20分。

第二、用户体验设计也不是特别重要，倘若产品本身缺少竞争力，用户体验设计再好也没用。

不少产品经常在用户体验设计上纠结，不是绞尽脑汁想提高用户体验，通过某个点的转化率或点击量来衡量成败，就是不断改版，似乎一切问题都在界面上。最终，浪费了大量的时间和精力、成本，却没什么成效。何况，有时候丧失了最宝贵的时机，一切努力都将失去意义。倒是将时间多花在运营、技术或策略上，或许成效会更大。

而且，一个产品如果本身就不合理，用户体验设计，做起来耗费相应也大，引发的纠结也就更多。而对合理的产品来说，所有的一切，好像都是水到渠成，无需为此纠结。

因而，在准备花大力气去提高用户体验设计的时候，先想想，这产品值多少分了?倘若只有二十分，那赶快放弃，别再想着什么用户体验设计!